從目前國內大型醫療機構的現狀來看，患者80%的就診時間要花在排隊掛號、候診、多次劃價繳費、等待檢查結果等瑣事上，患者就診心情急切導致醫患矛盾頻發，經權威部門社會調查指出近50%受訪患者都希望縮短非接診環節時間。國務院辦公廳在《2011年公立醫院改革試點工作安排》（國辦發【2011】10號文）中要求：“在全國推行惠民便民措施，改進群眾就醫服務，優化醫院就診環境和流程。”衛生部在《衛生部關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》中明確要求：“醫療機構要以病人為中心，科學、合理設計醫療服務流程，采取有效措施創新、簡化門急診就診程序。”

        目前衛生部在全國各級醫療機構要求開展“三好一滿意”活動，即“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動，要求醫院合理安排門急診服務、簡化門急診服務流程，掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不能超過10分鐘。這些來自國家高層的要求和新醫改公立醫院改革壓力，使得醫院必須去優化流程、提升服務，才能讓患者滿意。

       青島市口腔醫院綜合信息化建設項目建設是利用銀醫自助服務系統解決上述問題。銀醫自助服務系統通過與醫院信息管理系統（HIS）、銀行核心業務系統對接，實現醫院自助發放就診卡、自助掛號、自助繳費等功能，這樣以來有效避免了患者信息重復采集、排隊等候時間長以及資金安全等問題；同時銀行卡、社保卡、居民健康卡的自助應用拓展了銀行的服務渠道，達到銀行、醫院、患者“多贏”的效果。